تُعرف خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات المُدارة بأنها الحلول التي تُقدم للمستهلكين عندما يواجهون مشكلات مع خدمة حصلوا عليها أو منتج اشتروه، وتُعد هذه الخدمة من أساسيات نجاح أي منظمة خدمية.